Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre contratación, facturación, cambio de compañía y el programa de referidos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
Contratación¿Qué necesito para contratar con Cebin Energy?
Solo tu DNI/NIE, el CUPS del suministro (lo encuentras en una factura anterior) y una cuenta bancaria para la domiciliación.
Contratación¿Qué es el CUPS y dónde lo encuentro?
El CUPS es el código que identifica tu punto de suministro y no cambia aunque cambies de compañía. Son unas 20 cifras que empiezan por ES y lo tienes en cualquier factura de luz o gas, junto a los datos del suministro.
Contratación¿Tiene permanencia el contrato?
No, puedes darte de baja o cambiar de tarifa cuando quieras, sin penalización.
Contratación¿Puedo contratar solo luz o solo gas?
Sí, aunque el mayor ahorro se consigue contratando ambos suministros juntos con Cebin Energy.
Facturación y pagos¿Cuándo y cómo recibo mi factura?
Recibirás tu factura cada mes por email y podrás consultarla en cualquier momento desde tu área de cliente.
Facturación y pagos¿Qué pasa si no puedo pagar una factura a tiempo?
Contáctanos antes del vencimiento: podemos estudiar contigo un aplazamiento o fraccionamiento del pago.
Facturación y pagos¿Por qué ha cambiado el importe de mi factura?
El importe varía según tu consumo real y la evolución del precio de la energía en el mercado mayorista, si tu tarifa es indexada.
Cambio de compañía¿Cuánto tarda el cambio de compañía?
El proceso lo gestionamos nosotros y no supone ningún corte de suministro en tu vivienda o negocio. Suele tardar entre 1 y 3 semanas.
Cambio de compañía¿Tengo que avisar a mi compañía actual?
No, nosotros nos encargamos de todos los trámites del cambio de compañía por ti.
Cambio de compañía¿Me quedaré sin luz o gas durante el cambio?
No. El cambio de compañía es totalmente transparente para el suministro: no notarás ningún corte.
Energía verde¿La energía que suministráis es realmente verde?
Sí, toda la electricidad que suministramos cuenta con Garantía de Origen 100% renovable.
Energía verde¿Qué es Solar Wallet?
Es nuestra solución para aprovechar energía solar compartida sin necesidad de instalar placas en tu propia vivienda.
Paneles solares¿Necesito tener ya instalados los paneles solares?
Sí, esta tarifa está pensada para instalaciones solares ya existentes en tu vivienda o negocio.
Paneles solares¿Cómo se compensa el excedente que no consumo?
El excedente que viertes a la red se descuenta directamente en tu factura mensual.
Pago flexible¿Puedo cambiar de método de pago cada mes?
Sí, puedes elegir el método de pago que prefieras en cada factura.
Pago flexible¿Es seguro pagar con criptomonedas?
Sí, es una opción de pago segura, rápida y descentralizada que ofrecemos junto al resto de métodos tradicionales.
Atención al cliente¿En qué idiomas atendéis?
Atendemos en español, ruso y ucraniano, para que puedas resolver tus dudas en el idioma con el que te sientas más cómodo.
Atención al cliente¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos por WhatsApp, teléfono o el formulario de contacto de la web. Te responderemos lo antes posible.
Programa de referidos¿Cómo funciona el programa de referidos?
Comparte tu enlace o código personal desde tu área de cliente: cuando la persona invitada formaliza su contrato, tú recibes 30€ y ella 30€ de descuento.
Programa de referidos¿Cuándo recibiré mi recompensa?
Recibirás tu recompensa cuando el contrato del cliente recomendado esté activo y se haya emitido su primera factura.
Programa de referidos¿Cómo recibiré mi recompensa?
La recompensa podrá aplicarse como descuento en factura o como saldo acumulado.
Programa de referidos¿Puedo invitar a varias personas?
Sí. Puedes invitar a tantas personas como quieras y obtener recompensas por cada una de ellas.
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