Часто задаваемые вопросы
Ответы на вопросы о заключении договора, оплате, смене компании и реферальной программе. Не нашли ответ — напишите нам.
Заключение договораЧто нужно, чтобы заключить договор с Cebin Energy?
Только ваш DNI/NIE, номер CUPS точки поставки (он указан в предыдущем счёте) и банковский счёт для списания платежей.
Заключение договораЧто такое CUPS и где его найти?
CUPS — это код, который идентифицирует вашу точку поставки и не меняется даже при смене компании. Это примерно 20 знаков, начинающихся с ES, и он есть в любом счёте за свет или газ, рядом с данными точки поставки.
Заключение договораЕсть ли в договоре обязательный срок?
Нет, вы можете расторгнуть договор или сменить тариф в любой момент, без штрафов.
Заключение договораМожно ли подключить только свет или только газ?
Да, хотя наибольшая экономия достигается при подключении обеих услуг вместе с Cebin Energy.
Счета и платежиКогда и как я получу свой счёт?
Вы будете получать счёт каждый месяц по электронной почте и сможете посмотреть его в любой момент в личном кабинете.
Счета и платежиЧто делать, если я не могу оплатить счёт вовремя?
Свяжитесь с нами до наступления срока оплаты: мы можем обсудить отсрочку или рассрочку платежа.
Счета и платежиПочему изменилась сумма в моём счёте?
Сумма зависит от вашего фактического потребления и от динамики цен на энергию на оптовом рынке, если ваш тариф индексируемый.
Смена компанииСколько времени занимает смена компании?
Мы берём весь процесс на себя, и он не приводит к отключению подачи в вашем доме или бизнесе. Обычно это занимает от 1 до 3 недель.
Смена компанииНужно ли предупреждать мою текущую компанию?
Нет, все формальности по смене компании мы берём на себя.
Смена компанииОстанусь ли я без света или газа во время перехода?
Нет. Смена компании полностью прозрачна для подачи: вы не заметите никаких перебоев.
Зелёная энергияЭнергия, которую вы поставляете, действительно зелёная?
Да, вся поставляемая нами электроэнергия имеет сертификат происхождения из 100% возобновляемых источников.
Зелёная энергияЧто такое Solar Wallet?
Это наше решение, позволяющее пользоваться общей солнечной энергией без установки панелей в собственном жилье.
Солнечные панелиНужно ли, чтобы солнечные панели уже были установлены?
Да, этот тариф рассчитан на уже существующие солнечные установки в вашем доме или бизнесе.
Солнечные панелиКак компенсируются излишки, которые я не потребляю?
Излишки, которые вы отдаёте в сеть, вычитаются непосредственно из вашего ежемесячного счёта.
Гибкая оплатаМогу ли я менять способ оплаты каждый месяц?
Да, вы можете выбирать предпочитаемый способ оплаты для каждого счёта.
Гибкая оплатаБезопасно ли платить криптовалютой?
Да, это безопасный, быстрый и децентрализованный способ оплаты, который мы предлагаем наряду с традиционными.
Обслуживание клиентовНа каких языках вы обслуживаете?
Мы обслуживаем на испанском, русском и украинском, чтобы вы могли решить свои вопросы на том языке, на котором вам удобнее.
Обслуживание клиентовКак с вами связаться?
Вы можете написать нам в WhatsApp, позвонить или заполнить форму обратной связи на сайте. Мы ответим как можно скорее.
Реферальная программаКак работает реферальная программа?
Поделитесь своей персональной ссылкой или кодом из личного кабинета: когда приглашённый человек оформит договор, вы получите 30 €, а он — скидку 30 €.
Реферальная программаКогда я получу вознаграждение?
Вы получите вознаграждение, когда договор рекомендованного клиента станет активным и будет выставлен его первый счёт.
Реферальная программаКак я получу вознаграждение?
Вознаграждение может быть применено как скидка в счёте или как накопленный баланс.
Реферальная программаМогу ли я пригласить нескольких человек?
Да. Вы можете пригласить сколько угодно людей и получить вознаграждение за каждого из них.
Мы ничего не нашли
Попробуйте другое слово или другую категорию.