Часті запитання
Відповіді про укладення договору, оплату, зміну компанії та реферальну програму. Не знайшли відповідь — напишіть нам.
Укладення договоруЩо потрібно, щоб укласти договір із Cebin Energy?
Лише ваш DNI/NIE, номер CUPS точки постачання (він є в попередньому рахунку) та банківський рахунок для списання платежів.
Укладення договоруЩо таке CUPS і де його знайти?
CUPS — це код, який ідентифікує вашу точку постачання і не змінюється навіть при зміні компанії. Це приблизно 20 знаків, що починаються з ES, і він є в будь-якому рахунку за світло або газ, поруч із даними точки постачання.
Укладення договоруЧи має договір обовʼязковий строк?
Ні, ви можете розірвати договір або змінити тариф будь-коли, без штрафів.
Укладення договоруЧи можна підключити лише світло або лише газ?
Так, хоча найбільшу економію дає підключення обох послуг разом із Cebin Energy.
Рахунки та платежіКоли і як я отримаю свій рахунок?
Ви отримуватимете рахунок щомісяця електронною поштою й зможете переглянути його будь-коли в особистому кабінеті.
Рахунки та платежіЩо робити, якщо я не можу оплатити рахунок вчасно?
Звʼяжіться з нами до настання строку оплати: ми можемо розглянути відстрочення або розстрочення платежу.
Рахунки та платежіЧому змінилася сума мого рахунку?
Сума залежить від вашого фактичного споживання та від динаміки цін на енергію на оптовому ринку, якщо ваш тариф індексований.
Зміна компаніїСкільки часу триває зміна компанії?
Ми беремо весь процес на себе, і він не призводить до відключення постачання у вашому домі чи бізнесі. Зазвичай це триває від 1 до 3 тижнів.
Зміна компаніїЧи потрібно попереджати мою поточну компанію?
Ні, усі формальності щодо зміни компанії ми беремо на себе.
Зміна компаніїЧи залишуся я без світла або газу під час переходу?
Ні. Зміна компанії повністю прозора для постачання: ви не помітите жодних перебоїв.
Зелена енергіяЕнергія, яку ви постачаєте, справді зелена?
Так, уся електроенергія, яку ми постачаємо, має сертифікат походження зі 100% відновлюваних джерел.
Зелена енергіяЩо таке Solar Wallet?
Це наше рішення, що дозволяє користуватися спільною сонячною енергією без встановлення панелей у власному житлі.
Сонячні панеліЧи потрібно, щоб сонячні панелі вже були встановлені?
Так, цей тариф розрахований на вже наявні сонячні установки у вашому домі чи бізнесі.
Сонячні панеліЯк компенсуються надлишки, які я не споживаю?
Надлишки, які ви віддаєте в мережу, віднімаються безпосередньо з вашого щомісячного рахунку.
Гнучка оплатаЧи можу я змінювати спосіб оплати щомісяця?
Так, ви можете обирати зручний спосіб оплати для кожного рахунку.
Гнучка оплатаЧи безпечно платити криптовалютою?
Так, це безпечний, швидкий і децентралізований спосіб оплати, який ми пропонуємо поряд із традиційними.
Обслуговування клієнтівЯкими мовами ви обслуговуєте?
Ми обслуговуємо іспанською, російською та українською, щоб ви могли вирішити свої питання мовою, якою вам зручніше.
Обслуговування клієнтівЯк з вами звʼязатися?
Ви можете написати нам у WhatsApp, зателефонувати або заповнити форму зворотного звʼязку на сайті. Ми відповімо якнайшвидше.
Реферальна програмаЯк працює реферальна програма?
Поділіться своїм персональним посиланням або кодом з особистого кабінету: коли запрошена людина укладе договір, ви отримаєте 30 €, а вона — знижку 30 €.
Реферальна програмаКоли я отримаю свою винагороду?
Ви отримаєте винагороду, коли договір рекомендованого клієнта стане активним і буде виставлено його перший рахунок.
Реферальна програмаЯк я отримаю свою винагороду?
Винагороду може бути застосовано як знижку в рахунку або як накопичений баланс.
Реферальна програмаЧи можу я запросити кількох людей?
Так. Ви можете запросити скільки завгодно людей і отримати винагороду за кожного з них.
Нічого не знайдено
Спробуйте інше слово або іншу категорію.
Не знайшли відповідь?
Напишіть нам, і ми допоможемо особисто, без довгого очікування.